Menu

Servistics

More
Επικοινωνία: 210-9345586
Greek English   
  

Servistics

Το ServiceCRM, σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε αποκλειστικά για τις Εταιρείες Service, με σκοπό να βελτιώσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών εξυπηρέτησης τους, αυξήσουν την παραγωγικότητα και αποτελεσματκότητά τους, αποκτήσουν τον έλεγχο της διαθεσιμότητας των ανταλλακτικών και των διαθέσιμων πόρων τους και να διαχειρίζονται ευέλικτα τις εγγυήσεις και τα Συμβόλαια των εγκαταστάσεων των πελατών τους.
Σας επιτρέπει, να διαχειριστείτε αποτελεσματικά όλα τα αιτήματα/βλάβες των πελατών σας, να προγραμματίσετε και οργανώσετε το πλάνο εξυπηρέτησής τους και να δρομολογήσετε στους συνεργάτες σας τις επισκέψεις τους ανα ημερ/νία και ανά πελάτη.

Που απευθύνεται:

>Εταιρείες Διαχείρισης εγκαταστάσεων (Facility Management)

>Οργανισμοί και Εταιρείες που πρέπει να παρακολουθούν τη συντήρηση του Εξοπλισμού τους και τα Συμβόλαια υποστήριξης του (Maintenance & Asset Management)

>Εταιρείες Επισκευών (Technical Service/Support Centers)

Πλήρης Διαχείριση...

- Καταγράψτε όλα τα εισερχόμενα Αιτήματα, απορίες, παράπονα και προτάσεις των υπαρχόντων πελατών σας.
- Ελέγξτε, αν ο πελάτης σας, έχει Συμβόλαιο Υποστήριξης για να εξυπηρετηθεί. Δείτε τις «παρεχόμενες υπηρεσίες» που περιλαμβάνει το συμβόλαιό του και είστε υποχρεωμένοι να προσφέρετε.
- Καταγράψτε την προτεινόμενη λύση ή ενημέρωση που προσφέρατε και ποιο ήταν το αποτέλεσμα (επίλυση, εκκρεμότητα ή μη επίλυση).
- Χρησιμοποιήστε τη «Γνωστική Βάση» για να προτείνετε τη κατάλληλη λύση στο Αίτημα/Πρόβλημα.
- Δείτε και ταξινομείστε όλα τα εισερχόμενα Αιτήματα των πελατών σας, ανά κατηγορία, ανά προϊόν ή/και ανά Τύπο Συμβολαίου Υποστήριξης.
- Διαχειριστείτε, επεξεργασθείτε και ανανεώστε τους «Τύπους» των παρεχόμενων Συμβολαίων Υποστήριξης (Bronze, Silver, Gold, Platinum) και τις «παρεχόμενες υπηρεσίες» που περιλαμβάνει το καθένα.
- Ανανεώστε και Τιμολογήστε τα Συμβόλαια που έληξαν.
- Καταγράψτε και προγραμματίστε όλες τις Τεχνικές επισκέψεις που έχετε και πρέπει να κάνετε στους πελάτες σας, προς επίλυση προβλημάτων.
- Επιλέξτε, ποιες θέλετε να εμφανίζονται στο Ημερολόγιο σας. Ομαδοποιήστε τις Τεχνικές Επισκέψεις σας ανά Ημερομηνία, ανά πελάτη και ανά Συνεργάτη.
- Δείτε τις τρέχουσες, τις ανεκπλήρωτες και όσες έχετε ολοκληρώσει. Δημιουργήστε νέες Επισκέψεις επί των προηγούμενων Επισκέψεων βάσει της επίλυσης ή όχι του Αιτήματος /Προβλήματος (Επόμενο Βήμα).
- Μαρκάρετε τις Τεχνικές επισκέψεις που έχουν υψηλή προτεραιότητα.

Αποτελείται από τις παρακάτω ενότητες:

>Πλάνο Δράσης/Προγραμματισμός
>Διαχείριση Πελατών
>Διαχείριση Βλαβών/Αιτημάτων
>Διαχείριση και Παρακολούθηση Τεχνικών επισκέψεων/Facility management
>Διαχείριση Εγκαταστάσεων/Asset Management
>Διαχείριση Εγγυήσεων/Συμβολαίων
>Διαχείριση και έλεγχος διαθεσιμότητας ανταλλακτικών και πόρων
>Διαχείριση και Παρακολούθηση Έργων/Project management
>Analytics


Facility Management
Maintenance & Asset Management
Service/Support Centers

Τελευταία Έργα

Επικοινωνία

Copyright 2013 by Fortunet Hellas - Powered by Fortunet Hellas Inc. | e-agents technology